Politique d’expédition

Politique d'expédition

Produits non disponibles
Nos commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un produit que vous avez commandé s'avère indisponible, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous rembourserons le montant total de ce produit.

Lieux de livraison
Nous expédions uniquement à des adresses situées au Canada et ne sommes pas en mesure de livrer à l'extérieur du pays pour le moment. Les clients résidant hors du Canada peuvent toutefois faire expédier leur commande à une adresse canadienne.

Délais de livraison
Notre délai de livraison standard est de 1 à 5 jours ouvrables, auquel s'ajoutent 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de la commande. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été expédiée. Vous pourrez ensuite suivre votre colis en temps réel sur le site Web de Postes Canada. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer dans les régions éloignées.

En cas de grève de Postes Canada durant plus de 24 heures ouvrables, notre service à la clientèle communiquera avec vous pour déterminer la méthode de livraison la plus appropriée à votre situation.

Instructions d'expédition
Lors du paiement, vous pouvez ajouter toute instruction d'expédition particulière. Nous ferons de notre mieux pour la respecter.

Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon les tarifs de Postes Canada. Le montant dépend du poids et des dimensions de votre colis ainsi que de l'adresse de livraison. Selon votre destination, les options Xpresspost et Prioritaire peuvent également vous être proposées lorsque Postes Canada les offre.

Livraison gratuite
La livraison gratuite est offerte sur les commandes de 100 $ et plus, avant taxes et frais d'expédition, et après application de tout rabais ou code promotionnel. Pour les commandes de moins de 100 $, les frais d'expédition sont calculés par Postes Canada.

Régions éloignées
Certaines régions éloignées, dont Iqaluit et Yellowknife, ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Les commandes vers ces destinations restent possibles : les frais d'expédition sont alors calculés par Postes Canada au moment du paiement, quel que soit le montant de la commande. Ces frais peuvent être plus élevés qu'ailleurs au pays. Les codes promotionnels de livraison gratuite ne s'appliquent pas à ces destinations. Pour toute question sur les frais d'expédition vers votre région, n'hésitez pas à nous contacter.

Ajustement des frais
Les frais d'expédition à l'extérieur du Québec peuvent changer. FitCook Foodz se réserve le droit de rembourser ou de facturer au client la différence des frais d'expédition, selon les circonstances.

Articles endommagés pendant le transport
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, nous vous garantissons un remboursement complet. Le produit ne doit pas avoir été consommé, et nous aurons besoin de preuves, comme des photographies, pour traiter votre réclamation.

Merci de la confiance que vous accordez à FitCook Foodz. Pour toute question ou demande d'aide, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle à l'adresse info@fitcookfoodz.ca.